Ci sarebbe molto da dire poiché questa scoperta dell'intelligenza emotiva è così eminente. Tuttavia, questa è davvero una delle chiavi della comunicazione in termini di gestione.
Innanzitutto niente di nuovo con un primo boom che risale già agli inizi del Novecento. F. Taylor e S. Freud saranno stati ovviamente i precursori, ma lontani dagli studi di fine Novecento dove avremo un approccio mirato alla valutazione di alcune abilità quali l'empatia, l'autodisciplina e l'iniziativa. Uno studio volto a rivelare coloro che hanno più successo nella loro carriera rispetto a coloro che sono semplicemente bravi nel loro lavoro.
Se questo articolo si rivolge alla comunità manageriale, l'intelligenza emotiva può essere modellata su un'altra realtà che è quella dell'ambiente studentesco. Come prova, certe persone con il titolo più eminente non garantiscono alcuna garanzia di successo nella vita professionale. Il che equivale a dire che puoi avere tutte le buone pratiche, gli strumenti del "manager perfetto" e seguire un percorso di formazione in questa direzione, nulla dice che riuscirai nella tua missione manageriale.
Mentre si tratta di un'assunzione con una scelta corniola tra due persone con CV edificanti o per trovare la tua postura manageriale più efficace, ci rivolgeremo molto facilmente ad approcci che ti permetteranno di valutare la tua capacità di decifrare correttamente le emozioni.
Come decifrare le emozioni?
La posizione di "responsabile del reclutamento" di fronte a più postulanti è quella di mettere i tuoi interlocutori in una situazione reale o di fronte a un caso concreto.
Al di là del loro know-how, si tratta di mettere alla prova la loro capacità di comprendere e soddisfare una soluzione efficace ed efficiente per un dato problema. È grazie all'intelligenza emotiva che una persona ha la capacità di ascoltare una situazione, assorbirne gli elementi e le richieste o le soluzioni attese. Il primo filtro di certe abilità è il loro aspetto cognitivo. Facilitano il ragionamento analitico con la conoscenza tecnica. In altre parole, stiamo parlando del famoso QI che determina, secondo molti studi, solo il 25% del risultato.
Caso concreto: 2 dipendenti messi nella situazione di un cliente e la sua richiesta
Si fornirà un feedback tecnico utilizzando un linguaggio specifico della propria professione con le proprie osservazioni, convalidando così i vincoli e le possibilità per un dato risultato.
Si ritiene che in questa fase il risultato possa essere soddisfacente per l'azienda e per il cliente.
Ma cosa pensi che farebbe rispondere con eccellenza una persona isolata dalle sue abilità più ovvie? Una competenza “altra” o una qualità personale che consentirebbe a questa di una prestazione professionale più efficiente e migliore che apporterebbe un valore aggiunto a questa persona nel suo lavoro?
È un insieme comune di abilità sociali e personali che è l'ingrediente chiave per il successo o anche più comunemente chiamato Intelligenza Emotiva.
Il secondo dipendente nel nostro esempio sa identificare il bisogno preciso del suo cliente e lo verbalizzerà chiaramente con parole semplici in modo che l'esecutore possa convalidare e produrre esattamente ciò che il cliente ha richiesto.
Questo dipendente sarà spesso notato dalla qualità del suo lavoro e dalla sua capacità di rispondere efficacemente al suo cliente; mentre l'altra persona probabilmente non avrà soddisfatto le aspettative del cliente. Senza parlare di mediocrità, il cliente farà diversi ritorni sul servizio generando un'insoddisfazione complessiva di quest'ultimo e una perdita di tempo per l'azienda spesso consistente e non sempre molto ben misurata al momento.
Questo fascio chiamato “intelligenza emotiva” è ovviamente alla portata di tutti e questa facoltà dipende dalla persona per decifrare correttamente le sue emozioni. I suoi primi e quelli del suo entourage. Abilità cruciale per comprendere e gestire gli interlocutori per una comunicazione efficace e di successo.
Un altro fattore che enfatizza l'intelligenza emotiva - e al quale ogni manager o leader dovrebbe prestare attenzione - è quello di postura autoritaria .
Una persona che si comporta in questo modo è spesso temuta dai suoi collaboratori e solitamente paralizza una situazione in cui l'ascolto, la condivisione e la comunicazione efficace renderebbero più facile la risoluzione dei problemi con una “bacchetta magica”.
Quante volte un dipendente o anche un manager condivide il fatto di un evento che si è trasformato in tragedia, solo perché era impossibile comunicare con il suo superiore gerarchico?
Molto spesso il dirigente si sottrae ad un atteggiamento manageriale efficace, generalmente in fuga da un dipendente in difficoltà o difficile da gestire. Preferire il silenzio alle critiche costruttive e lasciare spesso che una situazione si aggravi.
Questo fattore comportamentale non è affatto una non attitudine manageriale della persona, ma molto semplicemente un'emozione o un sentimento negativo, un fattore che paralizza tutte le capacità intellettuali di agire.
Altra configurazione. Basta ricordare a un dipendente un fatto traumatico che ha messo sotto scacco l'interessato. Questo semplice promemoria disturberà la persona abbastanza da perdere l'efficienza professionale. In ogni caso, ciò non convaliderà un atto gestionale efficace ed efficiente.
Clima sociale, dipendenti stressati, un'azienda in una situazione delicata o semplicemente una società che cambia o con un'attività rischiosa, la coesione tra manager e dipendenti è uno dei fondamenti del successo di un'azienda. La gestione in IE è la chiave!!
Allora come si fa, passo dopo passo?
Ciò richiede prima di tutto “esserne consapevoli”, con il risultato di un'azienda dotata di dipendenti più efficienti, più reattivi e propositivi, manager che ascoltano se stessi, ma anche il proprio team.
Quindi, al di là di un'attitudine che può essere naturale, possiamo "formarci in questo approccio gestionale" con professionisti certificati in seminari, formazione, supporto personalizzato con un coach certificato …
Cavallo e coaching, un approccio originale al management
A nostro avviso, il cavallo è lo strumento più efficace in termini di apprendimento dell'intelligenza emotiva.
Questo approccio, al di là dell'esecutivo, permette di porre le basi attraverso una migliore conoscenza di sé e la padronanza delle proprie emozioni per poi avvicinarsi alla gestione dell'eccellenza.
In sintesi, la competenza emotiva inizia con la competenza personale, cioè la nostra capacità di comportarci attraverso la fiducia in se stessi, l'autocontrollo e la motivazione. Poi viene la competenza sociale, cioè la nostra capacità di gestire le nostre relazioni con gli altri con empatia e la nostra attitudine sociale o come indurre una risposta favorevole negli altri.
Essere se stessi per Raggiungere e Avere Successo, ecco un angolo di rilevanza manageriale alla portata di tutti!!!
Circa l'autore
non 
Karine PATAULT
