Riepilogo
- Definizione di gestione trasversale
- Le specificità della gestione trasversale
- Vantaggi della gestione trasversale
- Attuazione della gestione trasversale: forme di organizzazione
- Le difficoltà della gestione trasversale
- Le qualità manageriali e il know-how del manager
- Come costituire un team trasversale?
Definizione di gestione trasversale
Si tratta di una forma di gestione che si esercita al di fuori di qualsiasi autorità gerarchica diretta. In questa configurazione, il manager è responsabile di un team interfunzionale composto da diversi profili di diverse competenze funzionali con un obiettivo comune. I membri del team provengono da diversi dipartimenti, a tutti i livelli gerarchici.
Da distinguere dall'organizzazione orizzontale consistente nel ridurre il numero dei livelli gerarchici.
Specifichiamo "autorità gerarchica diretta", perché la posizione del dirigente trasversale nell'organigramma può comunque creare un certo rapporto di autorità.
Esempio: un direttore marketing che coordina un progetto che coinvolge i reparti vendite e logistica. Il suo status di "manager" gli dà potere su tutte le squadre. Resta il fatto che per avere successo in queste condizioni, il manager ha tutto l'interesse a non utilizzare il suo status.
Le specificità della gestione trasversale
Una relazione tripartita
A differenza della gestione tradizionale, "manager-manager", qui si stabilisce il rapporto tra 3 attori:
- il collaboratore
- il suo manager di linea
- il manager trasversale
Questa specificità rende ogni giorno più complesso questo tipo di organizzazione. Scambi regolari, anche negoziati, sono necessari affinché la missione trasversale funzioni.
Coordinamento e cooperazione
All'interno del team interfunzionale viene generalmente favorito l'adattamento reciproco, lasciando che i membri del gruppo discutono per coordinare le loro azioni e definire le regole operative. Tuttavia, vengono generalmente messi in atto strumenti per facilitare il coordinamento e la cooperazione: software di gestione dei progetti, intranet, strumenti collaborativi, ecc.
In alcuni casi, specialmente con i manager di linea, il manager interfunzionale ricorre a metodi più formali come i contratti. Per esperienza, le resistenze e le difficoltà sono spesso più forti da parte di questi capi reparto piuttosto che dei loro dipendenti coinvolti nel team interfunzionale.
La collaborazione all'interno del collettivo è naturale poiché la produzione del gruppo e la performance generata sono il frutto del lavoro congiunto. Ciascuno collabora con gli altri per raggiungere obiettivi condivisi. Al team viene lasciata molta autonomia per organizzarsi e definire gli obiettivi.
Vantaggi della gestione trasversale
- Semplifica l'organizzazione prevenendo i silos - Ogni dipartimento ha la propria esperienza, conoscenza e abilità. Lavorare nel vuoto, cioè condividendo con gli altri reparti solo ciò che è strettamente necessario, non consente all'azienda di ottimizzare le proprie risorse interne, soddisfare al meglio il cliente e innovare creando sempre più valore. La gestione interfunzionale aiuta ad abbattere questi confini decompartimentando l'azienda . Permette di sfruttare le sinergie, l'intelligenza collettiva che si esprime attraverso la diversità dei saperi e delle competenze. L'azienda guadagna in reattività e agilità.
- Sviluppare la cooperazione e la collaborazione all'interno dell'azienda - Abituandosi a lavorare con colleghi collegati ad altri reparti, questo metodo di gestione influisce sulla cultura dell'azienda.
- Risolvere problemi complessi / prendere decisioni pertinenti e rapide - Il team multidisciplinare è in grado di sfruttare le sinergie collettive per studiare un problema da tutte le angolazioni e prendere le decisioni migliori di conseguenza.
- Adotta una postura orientata al cliente - In questa modalità operativa, le decisioni trasversali vengono prese nell'interesse del cliente. L'obiettivo comune si pone al di sopra delle sfide dei vari servizi.
- Sfruttare l'apprendimento collettivo - Attraverso la diversità degli scambi multidominio, ognuno apprende al proprio livello beneficiando della conoscenza degli altri per il proprio arricchimento.
- Promuovi l'innovazione - La mescolanza di idee, il confronto di visioni ed esperienze favorisce l'emergere di idee innovative.
Attuazione della gestione trasversale: forme di organizzazione
Gestione del progetto
La gestione del progetto si basa su un team composto da profili e talenti diversi per produrre i risultati attesi. Il project manager assume questo ruolo di manager trasversale guidando il team. Dispone delle risorse necessarie per il successo della missione trasversale. Sovrintende al progetto.
La gestione basata sul progetto designa le aziende che fanno del progetto un tipo di gestione centrale nella loro organizzazione.
Gestione dei processi
La gestione di un processo è simile alla gestione del progetto: il team è composto dagli stakeholder del processo in questione; l'animazione è fornita da un pilota; gli obiettivi sono assegnati. La differenza sta nella temporalità. Il progetto ha una data di inizio e una data di fine. Il processo continua.
Il gruppo di lavoro, la task force…
Costruiti per un obiettivo specifico, decisionale… questi effimeri team interfunzionali integrano i migliori esperti per affrontare il problema definito e trovare la soluzione migliore (ad esempio nella "gestione del rischio").
Gestione della rete
Molte reti come le comunità di pratica possono essere create all'interno dell'azienda. L'idea di fondo è la condivisione di informazioni, conoscenze e competenze su temi trasversali.
Le difficoltà della gestione trasversale
L'organizzazione per reparto è il modello standard. Su di essa si innesta la trasversalità con diversi gradi di difficoltà…
- doppia gestione - È complicato per un collaboratore avere due capi. Se il coordinamento tra i suoi due superiori è imperfetto, è probabile che ne subisca le conseguenze.
- La posta in gioco del potere - La doppia lettura, piramidale e trasversale crea problemi di potere. Ognuno rischia di far valere le proprie prerogative per mantenere e rafforzare un posto centrale nell'organizzazione. Blocchi, tensioni… da aspettarsi!
- La difficoltà dei mezzi - Nel migliore dei casi, il responsabile trasversale dispone di risorse sufficienti e mezzi dedicati per svolgere le sue missioni. In generale, i suoi mezzi sono ridotti. Molto spesso dipende dai budget dei vari dipartimenti interessati dalla sua azione. Dovrà poi affrontare l'arbitrato dei capi dipartimento nella costituzione della busta a lui assegnata.
Le qualità manageriali e il know-how del manager
Un manager senza potere gerarchico richiede doti di leadership essenziali per motivare e coinvolgere un team. Direttore VAI! consiglia di adottare il giusto stile di gestione, affermando la propria legittimità, mostrando diplomazia, ascolto e talvolta fermezza. Un emozionante gioco di equilibri, ma fisicamente e moralmente impegnativo.
Un capo
Le sue qualità personali gli danno la credibilità e la legittimità indispensabili per guidare la sua squadra verso il raggiungimento degli obiettivi del gruppo. Ispiratore, affidabile… è una persona che ti fa venire voglia di essere seguito. Questa è una delle chiavi per una gestione trasversale.
Un influencer
Associato alle sue doti di leadership, sa trovare e attivare le leve per supportare la sua squadra nella giusta direzione sfruttando il suo potere di influenza.
uno stratega
Un manager trasversale deve conoscere perfettamente il contesto, il suo ambiente, gli stakeholder coinvolti nel suo perimetro: le loro motivazioni, le loro aspettative, le loro paure, i loro obiettivi. Armato di queste informazioni, è in grado di progettare una strategia pertinente per aiutare il suo team a raggiungere i propri obiettivi. La sua rete interna gli consente di accedere alle risorse senza sottostare necessariamente al percorso formale.
Un eccellente comunicatore con capacità interpersonali senza pari
Ancor più che un manager funzionale, una parte importante del lavoro di un manager trasversale si basa sulla comunicazione: spiegare chiaramente gli obiettivi di un progetto, raccogliere feedback dal suo team, discutere durante un confronto one-to-one sulle difficoltà di un dipendente , eccetera. Con un team composto da persone con culture e competenze aziendali diverse, ma che possono avere interessi divergenti, la padronanza della comunicazione è indispensabile per avere successo nelle sue missioni.
Empatia e ascolto
L'empatia consiste nel sapersi mettere nei panni dei propri interlocutori per comprendere meglio i loro problemi, le loro paure, le loro motivazioni… Per questo l'ascolto è fondamentale.
A proprio agio con il conflitto
Saper gestire le situazioni conflittuali è molto utile per alleviare momenti di tensione tra i membri del team.
Un bravo negoziatore
L'assenza di potere gerarchico dà particolare sollievo alla negoziazione. Soprattutto quando si tratta di convincere i manager di linea a dedicare più tempo al progetto con alcuni membri dei loro team.
Padroneggia il funzionamento dell'organizzazione interna
La realizzazione di tale missione richiede una buona conoscenza del funzionamento dell'azienda, dei vari attori e di ogni mattone che costituisce l'organizzazione dell'azienda: le loro specificità tecniche e culturali, nonché i flussi che li collegano. Questa conoscenza consente di costruire un team ad alte prestazioni, di comprendere le materie dalla migliore angolazione, di avere un'ottima panoramica per svolgere la sua missione trasversale.
Come costituire un team trasversale?
A seconda degli obiettivi, è importante scegliere le competenze giuste. Una scelta che si basa sulla conoscenza e sull'esperienza aziendale, ma non solo. Anche la selezione delle personalità e del loro background è un criterio da tenere in considerazione.
Ad esempio, un dipendente costruttivo e aperto alla discussione è più interessante di un altro che è abile nel trattenere le informazioni e che ha difficoltà reali a collaborare con gli altri. Allo stesso modo, la capacità di lavorare in modo indipendente è una qualità importante da considerare.
