Chief Happiness Officer, responsabile della felicità sul lavoro

La nozione di Chief Happiness Officer (CHO) - che può essere tradotta in francese come "Managing Director of Happiness" è apparsa per la prima volta nelle start-up nordamericane.
A poco a poco, la funzione ha fatto la sua comparsa nella nostra vecchia Europa - suscitando sia curiosità che scherno - e ora si sta sviluppando come una professione a sé stante. Felicità al lavoro e il benessere dei dipendenti come fattori di prestazione sia individuale che collettiva non è più necessario dimostrare…

Nessuna scuola o diploma è ancora emersa in questa vera professione. Tuttavia, alcune formazioni stanno iniziando a comparire. Ma allora… In cosa consiste questa nuova funzione, a priori futile? A cosa serve un CHO? Quali sono i vantaggi per l'azienda? Chi può assumere questo ruolo? Concretamente, come puoi rendere felici i tuoi colleghi di lavoro?

In cosa consiste il lavoro di Chief Happiness Officer?

Il ruolo del responsabile del benessere sul lavoro è quello di garantire che ogni dipendente stia bene nella sua posizione e nella sua mente, che i suoi rapporti con i suoi colleghi e i suoi superiori siano armoniosi e che prosperi nelle sue missioni. Sta a lui/lei far sì che in sua compagnia regni la felicità, se non il benessere. È sua responsabilità creare il condizioni ottimali all'interno della sua azienda affinché tutti abbiano il piacere di venire a lavorare.

Per fare ciò, è necessario che il CHO sia al centro della struttura di cui assicura l'armonia interna. Da qui la creazione di una funzione a tempo pieno, a tempo pieno. Perché è un lavoro che richiede un grande coinvolgimento da parte di chi lo occupa, tempo e una perfetta conoscenza del funzionamento dell'azienda.

Tuttavia, È fondamentale capire che un Corporate Happiness Manager da solo non può assumersi la responsabilità del benessere di tutti. Non è né una super governante né un super eroe! È prima di tutto un facilitatore e un mediatore.

Tra le missioni di un CHO possiamo trovare:

• creare collegamenti, promuovere la coesione
• creare un'atmosfera di lavoro positiva
• mantenere una cultura del lavoro stimolante
• garantire una comunicazione interna trasparente e bidirezionale , permettendo ai dipendenti di esprimersi liberamente e di fare proposte senza ansie
• accompagnare i cambiamenti , particolarmente tecnologico e strutturale
• sostenere il telelavoro e assicurati che tutti trovino il loro account
• intervenire come mediatore nei conflitti
• impostare i servizi volte a rendere la vita più facile ai dipendenti (asilo nido, portineria, navette, lavanderia a gettoni, ecc.)
• guarda e resta sintonizzato - senza entrare nell'intimo - quanto a situazioni individuali che possono avere un impatto sulla vita professionale
• benvenuto ai nuovi assunti
• prendersi cura del marchio datore di lavoro della società
• eccetera.

L'elenco non è esaustivo. Essendo ogni azienda unica, non esiste un tipico ritratto del CHO ideale, né un tipico inventario delle missioni che gli saranno affidate.

Perché avere un CHO nella tua azienda?

Avere un Mr. Happiness Chief nella tua azienda significa mettere tutte le possibilità dalla tua parte per limitare il tuo fatturato, ridurre l'assenteismo e mantenere motivati ​​i tuoi dipendenti.

Infatti, diversi studi tendono a dimostrare che un dipendente felice è più produttivo di un altro (il 37% più produttivo proprio secondo lo studio Happiness and Productivity dell'Università di Warwick nel Regno Unito). Inoltre, Shawn Anchor, una delle maggiori figure della psicologia positiva, dichiara nel suo libro "The Happiness Advantage" che " l'unica vera risorsa nell'economia moderna è una forza lavoro felice e impegnata Andando ancora oltre, aggiunge che studi sparsi su dieci anni mostrano che "la felicità negli affari aumenta i profitti: del 17% per le vendite, del 31% per la produttività e del 19% per l'efficienza. . Inoltre, porta anche a una miriade di miglioramenti nella salute e nella qualità della vita dei dipendenti".

Inoltre, lo stipendio non è più di per sé un criterio di scelta per i candidati a una posizione, l'obiettivo per le aziende che hanno un Happiness Manager è quello di differenziarsi dai suoi concorrenti per attrarre talenti e soprattutto conservarli!

Quali sono le qualità richieste per una posizione CHO?

Si tratta di una responsabilità tanto semplice quanto complessa, perché è un mix di più ruoli appartenenti a diverse funzioni: HR, comunicazione, eventi, salute… Se non richiede realmente competenze tecniche, è necessaria. è una missione che rimane delicata, perché al centro dell'Umano, pur tenendo conto dei vincoli dell'azienda.

Soprattutto, un Happiness Manager in un'azienda deve avere qualità umane essenziali per la sua missione, beni che lo renderanno una persona stimolante:

• empatia e ascolto attivo : sapersi mettere nei panni dell'altro per capire meglio le sue difficoltà e capire meglio le sue aspettative.
• cordialità : qualità sine qua non quando sei responsabile della felicità dei tuoi colleghi.
• riservatezza : soprattutto in presenza di situazioni individuali delicate.
• senso del servizio e dedizione : essenza della funzione.
• senso di contatto : Non c'è bisogno di rivendicare tale funzione se non sai come avvicinarti agli altri o se non sei bravo a comunicare.
• diplomazia : sapere quali parole usare e scegliere il momento giusto in cui mediazione dei conflitti Per esempio.
• energia : ci vuole un po' per portare a termine questa missione, che richiede reali capacità interpersonali e una certa capacità di destreggiarsi tra le diverse posizioni gerarchiche dell'azienda.
• pazienza : la fretta non è un buon alleato qui. Saper fare un passo indietro è fondamentale per una posizione del genere.
• creatività : vero asset, leva potente per trovare gli strumenti giusti al momento giusto per la persona giusta.
• dinamismo : fondamentale per infondere motivazione e positività. Essenziale anche quando si tratta di riprendersi.

Concretamente, come realizza il CHO la sua missione?

Anche in questo caso è impossibile stilare un elenco di ciò che deve o può essere implementato all'interno di una struttura, ciascuna azienda con il proprio funzionamento e la propria cultura. Tuttavia, ecco alcuni esempi:

• Pianificazione di eventi al fine di promuovere e incoraggiare la coesione (regolari rituali della colazione, festeggiamenti di compleanni, brainstorming periodici su ciò che potrebbe essere migliorato in azienda, serate annuali, team building , eccetera.)
• Implementazione di un sistema di scatole di idee/feedback dove i dipendenti possono fornire feedback, suggerire miglioramenti, ecc.
• Regolazione dei sovraccarichi di lavoro in modo che non diventino permanenti.
• Istituzione di un piano di sicurezza psicologica nei luoghi di lavoro: così come controlliamo l'incolumità fisica dei dipendenti, questa consiste nel garantire che ciascun dipendente sia in sicurezza psicologica nella sua funzione e nel suo luogo di lavoro. Vengono presi in considerazione diversi concetti:

• la mole di lavoro e la pressione in termini di tempistica
• pressione psicologica
• molestie morali e/o sessuali
• istruzioni di lavoro sfocate e volutamente ambigue
• eccetera.
• Colloqui regolari individuali e di gruppo per fare il polso dell'azienda, in particolare misurando il morale e la soddisfazione dei suoi dipendenti.

Tutti troveranno ciò che funziona nella loro organizzazione. Si tratta di creatività e senso del benessere degli altri, senza perdere di vista il fatto che uno degli obiettivi principali è attrarre nuovi talenti, ma soprattutto conservare quelli che ci stanno a cuore!