Definizione e sfide
Cos'è la comunicazione aziendale?
La comunicazione aziendale - o comunicazione istituzionale - si riferisce a tutti i messaggi inviati all'interno e all'esterno per parlare dell'azienda. L'obiettivo delle sue azioni è quello di imporre l'azienda come istituzione nel suo universo.
Gli obiettivi sono sia interni che esterni:
- internamente, l'azienda comunica con i dipendenti e gli azionisti ,
- all'esterno, diffonde informazioni ai clienti , ma anche al suo Partner commerciali così come autorità pubbliche e altri attori istituzionali.
A differenza della comunicazione di "marketing", la comunicazione aziendale offre un discorso orientato al business. Non si tratta di spingere i prodotti oi servizi da vendere, ma di parlare dell'organizzazione come di una persona (legale) completa.
La posta in gioco della funzione
Come ogni individuo, un'azienda ha la sua storia e ha i suoi alti e bassi. Comunicandoci sopra, il dircom personifica l'azienda: è più facile fidarsi di una persona piuttosto che di un'azienda commerciale. Puntare su un'efficace strategia di comunicazione aziendale rafforza la fiducia nell'azienda e contribuisce così a promuoverne l'immagine.
Soprattutto in tempi di crisi, i tuoi clienti e dipendenti devono essere rassicurati sulla tua affidabilità e apprezzare i tuoi messaggi positivi. Il consumatore vuole assicurarsi che tu continui a fornire i tuoi prodotti o servizi e il dipendente vuole una visione realistica del destino del suo contratto di lavoro. Comunicare è quindi una priorità, ma resta da adottare buone pratiche…
Vantaggi e limitazioni
Questo approccio ha il vantaggio di comunicare oltre che attraverso la costituzione di una consistente forza vendita, sebbene gli effetti non siano generalmente misurabili a breve termine. È basato su supporti multimediali e non. Il marketing delle risorse umane condivide alcuni obiettivi con questa funzione. Ad esempio, attrarre talenti per l'assunzione di futuri dipendenti ad alto potenziale attraverso una cultura e un ambiente di lavoro attraenti.
Con Internet e i social network, questo tipo di comunicazione conosce i suoi limiti. Alcuni messaggi inviati dai dipendenti su questi media possono offuscare l'immagine dell'azienda. Più che mai, impegnarsi in tali azioni richiede una perfetta coerenza tra le sue parole e le sue azioni .
Il crescente impatto dei dipendenti nella costruzione dell'immagine esterna giustifica e rafforza l'importanza di una buona comunicazione interna .
Quali strumenti e metodi linguistici?
L'espressione suona impressionante, ma in realtà la comunicazione aziendale può essere implementata con meno sforzo. In quest'era di social network, anche le strutture più piccole stanno nascendo - a volte queste piccolissime imprese sono quelle che innovano meglio in questo settore!
Racconta la tua storia e le tue novità
Da dove nasce l'idea del tuo progetto? Chi sono i fondatori, sei una mamma o una giovane startup? Quali sono le tue ambizioni a lungo termine? Tutte le risposte dicono molto sull'identità della tua organizzazione. E tutti amano questo tipo di informazioni.
Palo :
- creare un forte legame personale con la tua community di clienti per fidelizzare,
- stabilire la tua reputazione , conquistare la fiducia dei consumatori e dei partner,
- favorire l'attaccamento dei tuoi dipendenti in azienda, per stimolare le performance e trattenere i migliori talenti,
- centra il tuo obiettivo , sensibile ai tuoi messaggi, per attirare i clienti giusti.
Stai raccogliendo fondi? Hai un progetto di CSR? Stai sviluppando una grande innovazione digitale? Facci sapere! Le tue notizie aziendali alimentano la tua comunicazione aziendale.
Buone pratiche di implementazione:
- Vedere sviluppare una strategia di contenuti coerente con i valori del tuo marchio. Esempio: producete localmente? Adotta una carta grafica che enfatizzi la tua eco-responsabilità .
- Programma una frequenza di trasmissione moderata : Comunicando troppo, rischi l'infobesita' e il disinteresse. Non trascurare la comunicazione aziendale con il pretesto che non hai il tempo o le risorse: nell'era delle nuove tecnologie dell'informazione, l'invio di una newsletter a un pubblico illimitato si fa in pochi clic - scommetti su una bella piuma per raccontare un grande storia…
- La comunicazione è bidirezionale, impegnarsi nel dialogo. Le interazioni con il tuo pubblico sono preziose: dai loro l'opportunità di reagire e rispondere.
- Trasmetti messaggi positivi , anche nel bel mezzo di una crisi…
Focus sulla comunicazione di crisi
Trasmetti tutte le tue notizie di affari, buone o cattive. Il lancio dell'ultimo prodotto è stato un fallimento aziendale? Discutere i punti deboli osservati, per spiegare come verrà migliorata la prossima versione. Devi licenziarti economicamente? Non nasconderlo: i dipendenti lo sanno necessariamente: spiega le ragioni in modo trasparente. Sei sull'orlo del fallimento? La tua comunicazione aziendale è un buon modo per vendere le tue ultime scorte - o anche per vendere l'attività - per limitare i danni.
Comunicazione ed eventi digitali: non trascurare nessun mezzo
I social network sono senza dubbio gli strumenti privilegiati della comunicazione aziendale - LinkedIn in testa. Il web, in generale, ti permette di mettere in atto la tua strategia in modo rapido ed economico. Ad ogni modo, ricorda che l'immagine e il video aziendale sono più leggibili dal tuo pubblico e le infografiche hanno un grande impatto.
Inoltre, assicurati di mantenere buoni rapporti con la stampa: è bene che i tuoi messaggi siano avviati da terzi, non facenti parte dei tuoi interessi.
Non esitate ad utilizzare mezzi più originali!
- il sponsorizzazione ti permette di posizionarti in modo molto visibile, associandoti ad un progetto "extra-professionale".
- Organizzare eventi o partecipa a salotti . Questi luoghi di "relax" sono ideali per catturare l'attenzione, ideali per una comunicazione aziendale memorabile.
E per misurare i risultati dei tuoi sforzi, imposta un orologio per analizzare la tua reputazione in tempo reale.
