Riepilogo
- Definizione
- Implementazione del metodo in 5 fasi principali
- I diversi tipi di benchmarking
- Fattori di successo
- Libri consigliati
Che cos'è il benchmarking?
Un piccolo ricordo di definizione di benchmark iniziare :
Base del metodo: confrontarsi con i migliori per migliorare le proprie prestazioni e la propria capacità competitiva attraverso un processo di progresso.
L'approccio consiste nell'identificare gli obiettivi al fine di costruire un quadro di riferimento, osservare i loro processi e implementare cambiamenti all'interno dei propri processi per raggiungere i valori impostati. Rivolgendosi al mondo esterno, le organizzazioni hanno molto da imparare: migliorare le proprie prestazioni organizzative (capitalizzare i propri punti di forza, affrontare le proprie debolezze) e sviluppare un vantaggio competitivo (o più).
Il confronto è generalmente a livello di un processo (R&S, progettazione, fabbricazione, marketing, processo di supporto, ecc.), di una funzione (logistica, produzione, ecc.), di un prodotto, di un servizio, ecc. area precisa per ottenere dati e metriche rilevanti per l'azione.
I benchmark esterni forniscono strade convincenti di miglioramento per ottenere prestazioni sostenibili. Obiettivo di qualsiasi azienda interessata al suo sviluppo competitivo. Quindi sì, dobbiamo rimboccarci le maniche e andare alla ricerca di informazioni. I club esistono, ma il prezioso indicatore (il benchmark) può essere ottenuto anche dalla tua organizzazione professionale. Resta da vedere se il referente si trova nella sua filiale o in un settore di attività totalmente diverso.
Lo studio può, però, essere svolto a livello di azienda anche per modellarsi sulle best practices dei migliori del settore ("best of class" o "best of breed", nel vocabolario del benchmarking). Metodo di marketing per eccellenza perché le permette di confrontarsi con la concorrenza e differenziarsi nei suoi mercati.
Dopo ogni azione di modifica, i benchmark (riferimenti) sono rivalutato per il miglioramento continuo . Questo è un processo ciclico costoso alle procedure di qualità.
Implementazione di un benchmark in 5 fasi principali
Come abbiamo visto, il processo consiste in fare riferimento all'attore di maggior successo nel campo in analisi e prenderlo come modello standard.
Per questo è necessario comprendere le leve di performance che l'azienda di riferimento ha saputo attivare, al fine di integrarle nella propria organizzazione per migliorare le proprie pratiche in un mondo competitivo che cambia.
Per essere rigorosi, ecco un esempio della procedura da seguire:
-
Preparazione dello studio di benchmark
Definire l'ambito dello studio
Innanzitutto, determina quale sarà l'oggetto dello studio. In altre parole: quale parte dell'organizzazione viene messa in atto (un servizio, un processo, un prodotto?). Inoltre, la decisione di utilizzare questo strumento viene spesso presa dopo aver rilevato un malfunzionamento o addirittura risultati perfettibili per un'area critica.
Scegli l'azienda standard
Occorre poi identificarsi con chi confrontarsi. Decidere se il riferimento deve essere ricercato internamente o esternamente. Seleziona l'organizzazione o le organizzazioni in linea con l'azione di avanzamento che desideri eseguire. Identifica ed elenca i principali concorrenti in linea con lo scopo dello studio se il tuo obiettivo è fare affidamento sulle loro pratiche per sviluppare vantaggi competitivi.
Seleziona le modalità di raccolta delle informazioni
Una volta identificati i riferimenti, sviluppare un piano di raccolta dati. A seconda del tipo di riferimento scelto, l'accesso alle informazioni può essere più o meno complesso. Importante: le informazioni raccolte devono essere quantitative . Un processo di benchmarking è sviluppato da dati quantificati. I motori di ricerca consentono di trovare informazioni preziose a condizione di scegliere le parole chiave giuste. Se l'attività in questione è nel dominio digitale (e-commerce, ecc.), spesso è più facile raccogliere dati preziosi.
-
Analisi dell'obiettivo
Determinare le lacune nelle prestazioni e le loro cause
Analizza in dettaglio i risultati dei partner di riferimento (o concorrenti) e confrontali con le tue prestazioni. Indagare le ragioni delle discrepanze.
Imposta le soglie di prestazione da raggiungere
Sulla base dell'analisi condotta in precedenza, stabilisci obiettivi generali per la tua organizzazione.
-
Integrazione dei risultati internamente
Comunicare i risultati della fase di studio di benchmarking
Come ogni progetto, è essenziale per ottenere il consenso del personale interessato più o meno direttamente comunicando sull'argomento e dimostrando la credibilità delle conclusioni. Ogni dipendente deve integrare gli impatti sulla propria attività.
Definire obiettivi funzionali
Scomporre gli obiettivi generali in obiettivi operativi concreti per i dipendenti interessati.
-
Attuazione di azioni di miglioramento
Sviluppa il piano d'azione
Mette in musica le azioni necessarie per raggiungere gli obiettivi operativi prefissati. Usa il metodo Chi-Cosa-Dove-Quando-Come-Perché per non dimenticare nulla. Definire indicatori per garantire il regolare andamento delle operazioni.
Attuare il piano d'azione
Inizia le operazioni e gestirli tramite una dashboard e altri strumenti di gestione.
-
Miglioramento continuo
Rivalutare i riferimenti
Poiché si tratta di un processo in corso, assicurati che i benchmark, come le soglie di performance, rimangano pertinenti.
I diversi tipi di benchmarking
Questo metodo si applica a molti campi di applicazione. Ecco i principali:
Benchmarking interno
Questo approccio riguarda le grandi strutture. Il confronto viene effettuato all'interno della propria organizzazione (tra filiali, sedi, dipartimenti, ecc.). Questo è il più facile da implementare perché i dati sono disponibili e le parti interessate facilmente accessibili.
Benchmark competitivo
Questo approccio consiste nel confrontarsi con la concorrenza (concorrenti diretti e indiretti). Si tratta generalmente di attività visibili ai clienti: prodotti e servizi. La raccolta delle informazioni è generalmente difficile. Si basa su un'analisi competitiva approfondita.
L'identificazione dei concorrenti può essere effettuata attraverso un orologio competitivo, uno studio di mercato o durante lo sviluppo di una strategia di marketing o di una strategia aziendale (ad esempio durante uno SWOT: strumento di analisi della forza e Debolezze - Opportunità e Minacce). L'obiettivo è superarli.
Lo strumento "Le 5 forze di Porter" è prezioso per esplorare il tuo ambiente competitivo concentrandosi su:
-
- rivalità interna tra concorrenti del settore
-
- potere del fornitore
-
- potere del cliente
-
- minacce da nuovi entranti
-
- minacce di prodotti sostitutivi
Benchmark funzionale
L'attenzione è rivolta a una funzione particolare (ad esempio: fornire un servizio post-vendita).
Benchmark generico
La ricerca di un benchmark viene effettuata in relazione ad un'azienda che svolge particolarmente bene la funzione mirata, indipendentemente dal suo settore di attività. Ad esempio, un'azienda industriale che genera molte spedizioni di basso valore può essere paragonata a una tradizionale società di vendita per corrispondenza B2C. Lo scambio di informazioni è generalmente facilitato dalla mancanza di concorrenza.
Fattori chiave di successo
Per rendere il tuo progetto un successo, ecco alcuni punti importanti da considerare:
- Coinvolgimento della direzione : elemento essenziale per la credibilità del progetto e per le risorse messe a disposizione.
- Scelta della materia in studio. È importante saper scegliere un'area rilevante: critica in termini di performance e impattante sulla soddisfazione del cliente. Fare attenzione a definire il perimetro studiato.
- Controllo del funzionamento del servizio o del processo studiato: per migliorare, devi prima sapere! In caso contrario, il primo passo è condurre una diagnosi completa del settore oggetto di studio.
- Rilevanza degli indicatori selezionati : la misura la performance è una fase fondamentale per garantire il buon andamento delle azioni.
- Accessibilità e qualità dei dati:senza dati quantificati e affidabili, nessun benchmarking possibile …
- Comunicare e comunicare ancora: il buy-in e il coinvolgimento del personale sono essenziali per il successo del progetto. È indispensabile comunicare regolarmente sull'andamento delle operazioni.
Qualche lettura
Ecco alcuni libri per approfondire l'argomento:
Pratiche di benchmarking: creare collettivamente significato dal successo di altre organizzazioni
Analisi comparativa
