Tutti prima o poi possiamo trovarci sopraffatti dal lavoro. Se generalmente tutto torna a posto velocemente, resta il fatto che è fondamentale per te come manager saper individuare i segnali di stress inviati dai tuoi dipendenti per poter agire prima che questo stato persista e non cambi in burnout.
Perché dovresti individuare i segnali di allarme dello stress nei tuoi dipendenti?
Qualora il dirigente non debba in alcun modo assumere il ruolo di psicologo o medico del lavoro nei confronti dei propri collaboratori, deve comunque essere in grado di individuare segni di stress e altre disfunzioni nei membri del team al fine di definire il proprio livello di stress ed essere in grado di reagire tempestivamente, in particolare coinvolgendo, se necessario, i vari attori preposti alla prevenzione dei rischi psicosociali in azienda.
Con l'ausilio di specifici strumenti e competenze che ha acquisito (gestione dello stress, ascolto attivo, empatia, ottime capacità interpersonali, apertura mentale, ecc.), il manager deve quindi fare la differenza tra un dipendente che sta attraversando un momento difficile e un collega in pericolo. Deve essere in grado di individuare un cambiamento nel comportamento di uno dei suoi collaboratori, un segnale reale di qualsiasi disfunzione.
Questo ascolto da parte del manager consente, tra l'altro, di:
- differenziare lo stress puntuale dallo stress permanente : uno stato di tensione dovuto a un sovraccarico occasionale di lavoro può essere rilevato dal manager che si adopererà per adattare il suo metodo di gestione a questa situazione in modo che la serenità riacquisti rapidamente la squadra. Viceversa, uno stato di stress permanente deve incoraggiarlo a reagire prontamente per aiutare il lavoratore in difficoltà - o in pericolo - il più rapidamente possibile.
- per avere un ritorno sulla sua pratica manageriale : se tutti i dipendenti mostrano segni di stress costante, è una scommessa sicura che il manager faccia troppa pressione, fissi obiettivi difficili da raggiungere o addirittura sia totalmente disorganizzato nella sua funzione.
- rafforzare la coesione del gruppo e l'intelligenza collettiva : di fronte a un dipendente stressato, l'intero team deve sentirsi preoccupato. Tutti possono avere un ruolo attivo e costruttivo nella gestione di questa situazione.
- diminuire l'assenteismo : i dipendenti felici e rilassati saranno meno malati e più presenti.
- aumentare la produttività individuale e collettiva : un dipendente sotto stress generalmente è inattivo. Le sue capacità cognitive, la sua concentrazione, la sua attenzione possono essere notevolmente alterate a seconda del livello di stress raggiunto. Al contrario, i dipendenti rilassati saranno più produttivi, più creativi, più inclini agli scambi e quindi più produttivi.
Quali sono i segnali da guardare?
Esistono diversi sintomi legati al superlavoro, più o meno facili da rilevare a seconda della personalità del dipendente in questione (gli introversi nasconderanno più efficacemente la propria condizione, ad esempio) e relativamente vari, tra cui:
- stanchezza : un impiegato che arriva costantemente stanco al mattino, i cui occhi sono chiaramente delineati e vuoti, che parla di insonnia, difficoltà ad addormentarsi, problemi digestivi… è un collega stressato.
- aumento dell'assenteismo : pause che si protraggono all'infinito, ritardi sempre più frequenti, ritiro da una riunione, distaccamenti comprovati in funzione delle proprie missioni e/o responsabilità, congedi per malattia ripetuti, ecc. sono segnali di allarme che dovrebbero essere presi sul serio, poiché denotano un livello di stress molto elevato.
- errori più frequenti : appuntamenti dimenticati, riunioni inadeguate/impreparate, file in ritardo, ecc. sono segnali da tenere in considerazione.
- difficoltà di concentrazione : incapacità di ragionare razionalmente, idee confuse, confusione… sono sintomi di stress temporaneo - o no.
- mancanza di discernimento : un dipendente sconvolto alla minima difficoltà, confuso da un piccolo cambiamento, incapace di stabilire delle priorità deve avvisare il dirigente di uno stato di superlavoro.
- rapporti alterati con gli altri : emozioni sulla pelle - aggressività, irritabilità, evitamento… sono tutti sintomi che dovrebbero allertare il manager.
- dolore fisico : mal di testa, emicranie, mal di schiena, dolori articolari, torcicollo… sono segni di tensione che non vanno ignorati.
- dipendenze : abuso di caffè, bevande energetiche, sigarette; aumento o perdita di peso rapidi e evidenti… segnali di allarme di stress.
Sapere dove si trova il tuo livello di stress per essere in grado di individuare i segni di stress negli altri è essenziale. Per questo è possibile autovalutarsi utilizzando un semplice test: l'MSP9 (9 semplici domande per misurare il proprio stato di stress).
Come comportarsi?
Discutere apertamente del tema dello stress sul lavoro
Lo stress non dovrebbe essere un argomento tabù nel tuo dipartimento, azienda, ecc. Mentre il benessere sul lavoro deve essere prima di tutto parte integrante della strategia di tutta la tua organizzazione, tu stesso devi essere aperto, documentato e formato sull'argomento .
Per di più, un rapporto di fiducia e rispetto, una certa gentilezza e un grande ascolto dei propri dipendenti ti aiuterà a stare attento ai segnali di stress inviati da tutti e ad agire in modo rapido e appropriato.
Osserva i tuoi dipendenti
Nell'arco di quindici giorni, individua i segnali che indicano qualsiasi cambiamento nel comportamento da parte del tuo dipendente : stanchezza, emozioni profonde, ritiro, ecc. È essenziale basarsi su un certo periodo di tempo, perché i cambiamenti nel comportamento di un collega possono verificarsi abbastanza - in modo normale - durante un momentaneo aumento di attività, un file urgente, ecc. per poi lasciare il posto al clima sereno iniziale.
Nota questi cambiamenti famigerati e allarmanti.
Analizza lo stress
Una volta completate le osservazioni, dovrai analizzare bene la situazione :
- Misura il livello di stress del tuo dipendente,
- Elenca i diversi fattori possibile stress,
- Identificare le conseguenze sul lavoro di squadra, sugli obiettivi, ecc.
Imposta un piano d'azione
Sulla base di tutte le informazioni raccolte, metti in atto le azioni necessarie per far uscire il tuo dipendente dal superlavoro il più rapidamente possibile . Se necessario, fai il punto sulla tua postura manageriale.
