Hai iniziato la tua trasformazione digitale? Ti stai ancora chiedendo quali vantaggi puoi trarne? Hai difficoltà a percepire il ritorno di un investimento sul web o in nuove tecnologie? Sei ancora scettico e dubiti dell'efficacia del digitale? Ecco alcune strade di riflessione per comprendere meglio questo complesso universo.
Gergo e malintesi sul digitale
Senza dubbio avrete già sentito parlare di marketing automation, content marketing e inbound, magari DMP o RTB, oggetti più sicuramente connessi, referenziamento e social media (LinkedIn, Twitter…).
Il campo digitale è abbastanza ampio da richiedere più attori e competenze, abbastanza frammentato da confondere i decisori.
Quanto al termine digitale, è talmente vago da evocare diverse rappresentazioni all'interno delle aziende, a seconda del settore di attività e della professione.
A volte suscitando dubbi e sospetti, può essere visto come un vettore di inquietudine e incertezza all'interno delle organizzazioni in quanto sconvolge i metodi di lavoro, riorganizza i servizi e automatizza le attività.
Allo stesso tempo, il digitale è generalmente percepito dai leader d'impresa come un'opportunità di sviluppo, una leva di crescita o più negativamente come un passo necessario nella marcia accelerata dell'economia digitale. Da un lato il pessimismo sul futuro dell'occupazione e l'adattabilità dei dipendenti, dall'altro l'ottimismo che emerge da un nuovo modello di espansione.
Secondo un recente studio del CNP Assurances Observatory for VSE/SMEs, il 76% dei dirigenti VSE vede il digitale come un'opportunità per il proprio business. Tuttavia, più piccola è l'azienda, più è difficile per i decisori fare il grande passo …
E ancora …
Qualunque sia la dimensione della tua struttura, TPE, PMI o grande azienda, ecco 3 buoni motivi per adottare il digitale.
1. Digitale: una questione di visibilità, immagine e traffico
Il digitale è onnipresente e sta già interferendo nella nostra quotidianità: in TV (ne facciamo regolarmente riferimento sui social), nei nostri acquisti (su siti di e-commerce o tramite app), nei nostri incontri (applicazioni Google e altri), per le nostre attività per il tempo libero (comparatori, preventivi online, biglietti elettronici)… Oggi tutti i settori sono influenzati dal digitale.Non adottarlo è, in un certo senso, escludersi dal mercato, privarsi di visibilità o di opportunità relazionali e commerciali.
L'uso di strumenti digitali dovrebbe in particolare consentire di sviluppare o ottimizzare il proprio potenziale per affrontare le seguenti sfide.
Un problema di visibilità
puoi acquisire nuovi clienti grazie al tuo sito web (soprattutto per l'e-commerce) e un buon posizionamento nei motori di ricerca, grazie a comparatori e directory online professionali, ecc. I social media come LinkedIn, Viadeo o Pinterest (interessanti per promuovere i tuoi prodotti) sono particolarmente efficace nell'attirare un nuovo pubblico e acquisire notorietà, perché sviluppa la tua rete e le tue opportunità di business. Molte persone oggi cercano un marchio o un prodotto sulle reti. Immagina anche il potenziale di espansione di un business deterritorializzato: sul web puoi raggiungere qualsiasi utente internet del pianeta! La stampa locale, ad esempio, ha notevolmente ampliato il proprio pubblico, in particolare tra il pubblico espatriato. Ovviamente, questo orientamento strategico presuppone mezzi di implementazione e gestione rigorosa delle sue piattaforme digitali.
Una sfida d'immagine
Mentre i siti di confronto web, i forum, le recensioni e le discussioni sui social media svolgono un ruolo fondamentale nella consapevolezza del marchio e nella raccomandazione, non lasciare che la concorrenza occupi lo spazio. Prendi la parola! Esprimiti nel tuo settore di attività, difendi e promuovi i tuoi prodotti e servizi, cattura commenti sia positivi che negativi e quindi costruirai la tua e-reputation.I social media ti aiuteranno a creare vicinanza con il tuo pubblico, migliorare le tue competenze e stabilire la tua legittimità. In un altro registro, l'adozione di un supporto digitale, come il tablet utilizzato durante la riunione con i clienti o durante una fiera, semplifica l'integrazione dei dati e la presentazione della tua azienda, tanto quanto migliora la tua immagine.
Un problema di traffico
Se hai un negozio fisico, il digitale dovrebbe farti guadagnare più delle visite web generando traffico in negozio o chiamate in entrata! Lo chiamiamo web to store: gli internauti ti trovano su internet (risultati di ricerca di Google My business), consultano il tuo sito web e le pagine dei tuoi prodotti, leggono recensioni e commenti online, sondano le reti e infine decidono di chiamarti. porta della tua azienda. L'attivazione digitale opera anche nello spazio fisico: lo sviluppo di applicazioni geolocalizzate o l'utilizzo della tecnologia beacon consente di identificare e localizzare prospect o clienti nelle vicinanze per attirarli nello spazio di vendita grazie a un'offerta adattata.
2. Una questione di soddisfazione del cliente e qualità del servizio
Il digitale è un'opportunità nell'approfondimento delle relazioni con i clienti e nella gestione della qualità. Aggrega dati, quindi informazioni (su comportamento, visite, canali di vendita, interessi, ecc.). Tutti i dati così elaborati e centralizzati in un CRM (Custom Relationship Management) o su una DMP (Data Management Platform) forniscono una visione unica e omnicanale dell'acquirente. Consentono poi di avviare azioni di marketing personalizzate più dettagliate, per soddisfare e fidelizzare (offerte pertinenti, riduzioni mirate, premi, ecc.). La gestione dell'inventario ottimizzata dalla digitalizzazione (centralizzazione dei dati in tempo reale, qualunque sia il canale di vendita) garantisce un percorso del cliente coerente e semplificato. Oggi, grazie al digitale, l'acquirente può acquistare online, ritirare il suo articolo in negozio (click and collect), fare un reclamo su Facebook…Il digitale apre e semplifica il percorso del cliente.
Il digitale rafforza la qualità del servizio su più livelli.
Mentre i rivenditori si affidano alle tecnologie NFC per offrire una migliore esperienza del cliente, la professione medica rafforza la propria esperienza attraverso l'appropriazione di nuove tecnologie (e-health e telechirurgia), i vettori diventano più efficienti con l'acquisto dei biglietti online, i rappresentanti di vendita presentano le loro offerte su compresse. La stampa 3D e la realtà aumentata ne fanno parte dinamica della virtualizzazione con l'obiettivo di servire sempre meglio gli individui, soddisfare le aspettative personali, costruire fedeltà e incoraggiare raccomandazioni.
3. Il digitale al centro dell'organizzazione: una questione di ottimizzazione delle prestazioni
Il digitale irriga l'ecosistema sociale: non solo impatta sul modo in cui un'azienda comunica con il suo ambiente, ma influenza direttamente anche la sua organizzazione e la sua attività. Mappe mentali, social network aziendale, messaggistica istantanea, CRM e gestione dell'inventario… tanti termini che rivisitano il funzionamento tradizionale dell'azienda. Gruppi come Amazon o pure player come Mediapart sono fioriti sulla smaterializzazione dell'azienda. Per le aziende ancora divise tra il vecchio e il nuovo modello economico si tratta di reinventare un modello di business. La tecnologia digitale ha dimostrato la sua efficacia, sia organizzativa che produttiva: rompe i silos non appena fa convergere i dati; stimola un'operazione trasversale e innovativa (collaborazione interservizi, lean start-up); porta nuove modalità di sviluppo (integrazione dei canali);abbatte la compartimentazione dei servizi e dei punti vendita.
Sembra ormai impensabile staccarsi dal digitale senza comprometterne le prestazioni e le potenzialità di sviluppo.
Infine, conoscere gli strumenti è buono, comprenderne l'uso e lo scopo è migliore. Ogni struttura deve trovare la sua combinazione vincente attraverso la genesi e l'appropriazione del suo modello digitale.La comprensione globale dell'ecosistema digitale consentirà di identificare meglio tutte le sue dimensioni, di selezionare e articolare strumenti e metodi per trarne tutti i benefici, al servizio del progetto d'impresa.
Non esitare a rivolgerti a un consulente e a diffondere una "cultura digitale" tra i tuoi dipendenti, per far conoscere le buone pratiche attraverso un programma di formazione.
Autore - Magali BORDIEC -
Consulente indipendente, Magali Bordiec supporta le aziende nella loro comunicazione web e nell'ottimizzazione della loro visibilità digitale attraverso la produzione e distribuzione di contenuti qualitativi. Li aiuta a posizionarsi meglio sui motori di ricerca e sui social media, ad aumentare il proprio traffico e la propria audience, a raccogliere contatti qualificati, a generare fatturato aggiuntivo.
Il suo sito: ebullition-communication.fr
