Ti sei mai chiesto perché, senza aver mai incontrato prima il tuo interlocutore, la corrente è passata (o no!) dai primi minuti del tuo colloquio? Anche le espressioni della vita quotidiana illustrano perfettamente questa comunicazione non verbale: "siamo sulla stessa lunghezza d'onda", "non riesco a vederlo", "non riesco a sentirlo" … non sono- che ci sono solo parole?
Il potere del non verbale è riconosciuto e utilizzato da grandi comunicatori. Questo modo di comunicare ti permette di rivolgerti a tutte le aree del cervello del tuo interlocutore. Il risultato è una migliore efficacia del suo messaggio.
I reclutatori, ad esempio, lo hanno capito bene e guardano oltre le parole durante i colloqui di lavoro.
Che cos'è la comunicazione non verbale?
In termini di comunicazione, ci sono le parole - apprese, comprese, padroneggiate, scelte - espresse consapevolmente, e c'è tutto ciò che veste e anima queste parole: il non verbale composto da tanti elementi - cosciente o meno. Questo linguaggio innocuo a priori parla molto di più delle nostre semplici parole.
La comunicazione non verbale comprende quindi tutto ciò che riguarda il linguaggio del corpo che agisce come vettore inconscio delle nostre emozioni : posture, stile, gestualità, mimica, intonazione, microespressioni facciali, contatto fisico, movimenti, ecc. Questi elementi riflettono i nostri sentimenti profondi di fronte a una situazione, soprattutto quando interagiamo con gli altri e a volte possono farci un disservizio, screditare un discorso comunque ben scritto e preparato, o anche semplicemente tradirci.
Quando interagiamo con gli altri, le parole che usiamo rappresentano solo il 5% circa delle informazioni ascoltate dal nostro interlocutore. Circa il 40% del suono percepito dal nostro intervento è trasmesso dall'intonazione della nostra voce. La stragrande maggioranza del nostro messaggio è quindi veicolata dal nostro linguaggio del corpo. . Questo dimostra l'importanza di conoscere gli elementi del non verbale, saperli decifrare e soprattutto dominarli!
È essenziale padroneggiare appieno questi elementi quando si parla in pubblico, ad esempio, o anche nel contesto di una negoziazione in cui il non verbale fornirà informazioni preziose a chi sa osservare finemente.
Decodifica elementi non verbali
Postura, dizione, tono di voce, gesti, sguardo… sono elementi a priori innocui che tuttavia dicono molto di più sulle nostre reali intenzioni e sulle nostre emozioni. Decrittazione rapida della sinergia o del linguaggio non verbale.
La voce
Questo è il primo vettore delle nostre parole. Senza nemmeno vedere la persona che ci parla, siamo in grado di dire se è nervosa, rilassata, se sorride, ecc.
Gli elementi che caratterizzano la voce sono i seguenti:
- la stampa : varia da molto grave a molto acuta, è specifica per ogni individuo.
- volume : livello sonoro da adattare in base al contesto e al pubblico (1 o più persone, interazione amichevole o parlare in pubblico, ecc.). Una voce difficile da sentire o che non raggiunge un intero pubblico trasmetterà una sensazione di non padronanza dell'argomento, disagio o dubbio sull'oratore.
- il flusso : questa è la velocità con cui parliamo. Presta particolare attenzione al tuo flusso se devi parlare in pubblico, poiché è normale parlare - molto - troppo velocemente quando si parla di fronte a una folla, indicando un certo nervosismo.
- l'intonazione : il tono di voce dà letteralmente vita alle parole. È in un certo senso la melodia dei nostri discorsi. È importante modulare il tono della tua voce per catturare l'attenzione del tuo interlocutore, ad esempio, o per svegliare un pubblico addormentato.
La voce può essere calda (ascolto ed empatia), più fredda (presentazione di figure o elementi puramente tecnici), o anche potente (discorso di gruppo per motivare), ecc.
Aspetto fisico
Se si usa dire che l'abito non fa il monaco - il che è intrinsecamente vero, resta il fatto che il nostro aspetto fisico generale e il nostro abbigliamento trasmettono molti messaggi sulla nostra personalità . Inoltre, se sei bravo nel tuo abbigliamento, sembrerai più sicuro di te e quindi ispirerai più fiducia negli altri. Inconsciamente, ancor prima che il nostro interlocutore abbia pronunciato una parola, il nostro cervello analizza l'aspetto complessivo di quest'ultimo . Molte persone si fermeranno a questa prima impressione senza cercare di saperne di più.
Inoltre - questo è particolarmente vero in un colloquio di reclutamento, ciò che indossi tradisce più o meno consapevolmente determinate qualità - abilità - proprio come certi aspetti più astratti della tua personalità. È probabile che un aspetto trascurato ti danneggi per una posizione di responsabilità, ad esempio. Inoltre, essere vestiti come la maggior parte dei dipendenti dell'azienda per cui ti stai candidando ti dà un vantaggio espresso da questo sentimento di appartenenza alla stessa cerchia. È l'effetto specchio, che induce istantaneamente e totalmente inconsciamente simpatia e positività. Pertanto, durante un colloquio di lavoro, ti assicurerai di rispettare il codice di abbigliamento della professione, ma anche lo spirito dell'azienda per la quale ti stai candidando.
I colori che indossiamo dicono molto anche sul nostro stato d'animo e sulla nostra personalità.
Postura e gesti
I tuoi movimenti, così come il modo in cui li fai, sono forti indicatori di ciò che senti dentro e delle tue reali intenzioni. Faccia a faccia, fianco a fianco, seduti, in piedi, ecc. la tua posizione di fronte al tuo interlocutore determina anche la tua relazione con lui.
postura
La posizione generale del tuo corpo, l'inclinazione della testa, il modo in cui ti posizioni di fronte a un interlocutore inviano messaggi inconsci a quest'ultimo : sei una minaccia per lui? Irradi calore e gentilezza o, al contrario, ostilità e aggressività? Seduto di fronte al tuo interlocutore, hai il busto proteso verso di lui o piuttosto ben incastrato contro lo schienale della sedia e piuttosto ritirato? Incroci le gambe? Dove sono le tue mani e cosa stanno facendo?
Senza nemmeno una parola detta, siamo in grado di leggere varie informazioni attraverso l'atteggiamento del nostro interlocutore.
Schiena dritta, piedi saldamente ancorati a terra, mani controllate, sguardo non sfuggente… sono tutti elementi che proiettano fiducia in se stessi, solidità e forza, un certo carisma.
La schiena piegata in avanti, lo sguardo timido, le mani costantemente torturate segnano, al contrario, una potente impressione di timidezza, disagio, mancanza di fiducia in se stessi, nervosismo, ecc.
Le braccia o le gambe incrociate denotano un atteggiamento chiuso.
Gesto
L'estensione e la realizzazione dei tuoi movimenti segnano il tuo stato: rilassato, ansioso, caldo, ostile, minaccioso, aperto, chiuso… Ogni tuo gesto è interpretato inconsciamente dal tuo interlocutore e può determinare l'esito di una trattativa, ad esempio, o screditare totalmente l'intervento di qualcuno.
Passarsi una mano tra i capelli, strofinarsi il naso, la bocca o il mento sono tutti elementi che possono tradire una bugia o una grande ansia. Così come movimenti a scatti o rapidi. Al contrario, movimenti ampi, controllati e lenti sono segni di fiducia in se stessi e facilità.
Tra i gesti eclatanti si può citare la stretta di mano, più o meno morbida, più o meno sostenuta; l'indice accusatorio o semplicemente indicante; il cenno del capo che indica acquiescenza, ecc.
Il look
Non diciamo che è lo specchio dell'anima? Al di là di questa formula, lo sguardo restituisce quante più informazioni possibili a chi le sa decifrare . A volte il contatto visivo è sufficiente per rispondere a una domanda. L'intensità di quest'ultimo può mettere a proprio agio la persona a cui è rivolto o, al contrario, metterlo a disagio, addirittura destabilizzarlo o spaventarlo.
Lo sguardo può essere presente, sostenuto, fisso, instabile, in fuga, rivolto verso l'alto o meglio verso terra, dritto o distratto e inviare diverse informazioni: dominio, manipolazione, fuga, ansia, fastidio, noia, rabbia, calore, benevolenza, ecc.
Abbi cura di guardare negli occhi il/i tuo/i interlocutore/i senza essere troppo insistente, il che avrebbe la conseguenza di metterlo a disagio.
Espressioni facciali e microespressioni
Un sopracciglio alzato, l'angolo della bocca che si dimena, l'occhio che si arriccia, la fronte che si increspa, le labbra che si stringono… Certe espressioni facciali muta completamente involontariamente dai nostri muscoli e da tutti riconosciuti sono facilmente identificabili. Altri, molto più sottili, ma altrettanto involontari, passando inosservati alla maggior parte di noi, lasciano trasparire informazioni preziose. Si chiamano microespressioni. Quest'ultimo, evidenziato da Paul Ekman - psicologia americana specializzata nello studio delle emozioni - sono universali, estremamente furtivi (meno di mezzo secondo) e l'espressione di una delle nostre 7 emozioni (gioia, tristezza, paura, rabbia, disgusto, sorpresa, disprezzo).
Se i primi sono di facile interpretazione, i secondi richiedono un'ampia conoscenza e una certa formazione prima di sperare di poter utilizzare i benchmark. Dilatazione delle pupille, battito di ciglia appena percettibile, bocca che si apre… le microespressioni sono impercettibili ad un occhio inesperto eppure molto parlante. A questo proposito, i mentalisti, in particolare, padroneggiano - tra l'altro - quest'arte meravigliosamente, spesso bluffando l'assistenza che resta sbalordita di fronte a tanto potere.
Spazio e distanza
La distanza
Edward Twitchell Hall - antropologo americano specializzato in interculturalità dall'inizio del XX secolo - ha portato alla luce il concetto di prossemica attraverso il quale classifica il tipo di relazione esistente tra 2 protagonisti secondo la distanza fisica che li separa durante un'interazione e regole culturali fini . Ha così evidenziato 4 aree, variabili secondo gli usi e costumi:
- rispondente : zona altamente emotiva che va da 15 cm a 45 cm, è la distanza che separa 2 membri della stessa famiglia, ad esempio o estremamente vicini, i cui legami sono emotivamente forti (contatti fisici, sussurri, ecc.). I dialoghi non sono percepibili da una persona al di fuori dell'area. A volte è chiamato distanza dalla segretezza.
- personale : da 45 cm a 1,20 m, si chiama zona affettiva. I legami sono meno intensi emotivamente, ma abbastanza per solleticare l'affetto. È la distanza per una discussione particolare, ad esempio, tra 2 persone che si conoscono bene (amici). I dialoghi sono udibili pur rimanendo relativamente in sordina. Si chiama distanza di fiducia.
- sociale : da 1,20 m a 3,60 m, è la zona di socializzazione con interazioni tra individui che si conoscono o si vedono regolarmente (conoscenti, colleghi di lavoro, ecc.). La voce è portata e si sente senza sforzo.
- pubblico : né contatti fisici, né interazioni dirette, si tratta della distanza esistente tra una persona e un gruppo di individui (docente davanti al suo pubblico, per esempio).
Ogni individuo ha la propria percezione di queste aree, che è essenziale rispettare, altrimenti la discussione crollerà prima ancora di essere iniziata. A seconda dell'esperienza, della personalità o anche del carattere del tuo interlocutore, dovrai adattarti. Non varcare la soglia di un'area senza essere invitato a farlo!
Spazio
Il modo in cui occupi lo spazio determina la tua posizione rispetto al/i tuo/i interlocutore/i. Una persona influente si troverà a suo agio in tutti i luoghi, occuperà tutto lo spazio a sua disposizione, riducendo e/o aumentando la distanza tra sé e il suo interlocutore. secondo il suo discorso, a volte mostrando dominio (distanza ridotta), a volte arretrato ( maggiore distanza). Questa occupazione dello spazio segna il loro carisma e gioca a favore della loro forza persuasiva.
Potere del linguaggio del corpo
Ascoltare e comprendere il tuo interlocutore al di là delle parole è un enorme vantaggio in molte situazioni. Ciò consente, tra l'altro, di:
- interagire in modo chiaro ed efficiente con i suoi contatti: durante un colloquio di vendita, in particolare, o durante un colloquio di lavoro.
- convincere più facilmente adottando la giusta postura e il corretto linguaggio del corpo.
- reindirizzare una negoziazione di fronte a un interlocutore chiuso individuando segni di fastidio, disinteresse, ecc. e correggere il tiro.
- identificare più precisamente la personalità di un candidato nel reclutamento individuando segni di nervosismo o bugie.
- gestire i conflitti più efficace e rilevando il non detto.
- rilevare la resistenza al cambiamento prima che siano chiaramente enunciati.
Saggezza e buon senso! Ogni essere umano è unico. Ogni situazione ha il suo contesto. È quindi consigliabile rimanere cauti, non giudicare frettolosamente e utilizzare questi elementi come tanti alleati nelle interazioni con gli altri e non come verità indiscutibili o prove inconfutabili.
