Questo strumento consente '' analizzare finemente il funzionamento dell'azienda e individuare i processi chiave . Un altro interesse è quello di aiutare a comprendere le interazioni tra loro e ad identificare i principali input e output. Infine, è un potente strumento per comunicazione interni ed esterni per presentare l'organizzazione implementata per gestire le sue attività e soddisfare i suoi clienti .
Questo tipo di modellazione si diffuse con l'avvento di Norma ISO 9001 anche se quest'ultimo non lo richiede.
Come costruire questa rappresentazione grafica?
Sono possibili diversi approcci: dal macroprocesso (produzione, gestione, supporto) ed entrare nel dettaglio rappresentando i principali processi che li compongono. Un altro modo è quello di avviare la rappresentazione con gli ingressi principali (ordine cliente, reclamo, ecc.) e associare il/i processo/i partecipando al raggiungimento dell'obiettivo.
La difficoltà sta nel trovare il giusto livello di dettaglio. Troppo generica, la cartografia presenta scarso interesse operativo; troppo dettagliato, è inutilizzabile.
Vedi anche SIPOC, uno strumento molto pratico per capire come funziona un processo
