- Saper scrivere una procedura
- Modello di procedura facile da usare
In questa parte del dossier ti forniamo una procedura modello che puoi utilizzare per soddisfare le tue esigenze.
Ma prima di passare alla fase di stesura vera e propria, bisogna eseguire lavori preparatori per raccogliere tutte le informazioni necessarie per scrivere il tuo documento.
questo passaggio facilita la scrittura avanti e risparmia tempo grazie a una migliore organizzazione.
Una volta terminato questo lavoro, puoi scrivere la tua procedura utilizzando il modello proposto.
Preparazione: elencare le attività da svolgere
Usa i verbi d'azione
per descrivere i compiti
Ad esempio: creare un account cliente, creare un preventivo, ecc.
Quindi per ogni attività, fare l'inventario dei compiti principali. Prendiamo l'esempio della creazione di un account cliente: scegli un modello standard, seleziona lo stato "nuovo", ecc.
Con queste informazioni è più facile passare alla fase di redazione vera e propria. Non resta che ordinare le azioni da compiere.
Modello di procedura
| Attività | Versione | ||
| Data di creazione / autore | Data dell'ultimo aggiornamento/modifica | ||
| Stakeholder interessati | (Servizi, funzioni…) |
| Compiti | Descrizione | Punto di vigilanza | Modi |
Illustrazione per esempio
| Attività | Crea un nuovo cliente nel sistema IT | Versione | 1.1 |
| Data di creazione / autore | 25-06-2015 di j.Sebastien | Data dell'ultimo aggiornamento/modifica | 12-09-2015 di A.Berthelet |
| Stakeholder interessati | Amministrazione vendite |
| Compiti | Descrizione | Punto di vigilanza | Modi |
| 1- Scegli il tipo di cliente |
- Scegli "Individuale" o "professionale" - Seleziona il Nuovo stato | In caso di errore non è possibile tornare indietro. | |
| 2 - Compila i dati descrittivi | Contattare il cliente se mancano dati. Alternativa per professionisti: vai su www.societe.com | ||
| 3 - Associare un rappresentante di vendita |
- Clicca sull'icona in alto - Seleziona il rappresentante di vendita nella casella di scelta -… | Nuovo documento di allocazione dei conti | |
| … |
Le procedure possono contenere anche…
I risultati attesi: per convalidare il rispetto delle azioni intraprese.
Una colonna "quando?" : quando entrano in gioco gli elementi temporali.
Definizioni: quando l'argomento è più complesso, è utile definire con precisione i termini utilizzati.
Regole : questa colonna è utile quando ad operazioni sono associate regole specifiche.
Diagrammi di flusso : per una più facile comprensione. I diagrammi facilitano la lettura della sequenza delle attività.
Responsabili per mansione : quando vengono assegnate responsabilità specifiche a determinate operazioni o per fasi di convalida.
Allegati: aggiungere documenti utili per lo svolgimento delle attività.
- Precedente
- 1
- 2
- seguente
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