Un primo intervento di uno specialista della qualità di strategik.fr:
Questa persona appena assunta dovrebbe procedere con metodo, gli obiettivi strategici e gli obiettivi di qualità scaturiranno dal suo progresso.
Domande da porsi:
1) Lo stato di salute dell'azienda
Quali sono i punti di forza e le aree di miglioramento in azienda?
(documenti da consultare: bilancio aziendale, resi dei clienti, rapporti di audit)
2) L'azienda nel suo ambiente
Quali sono le particolarità del mercato in cui si trova l'azienda?
Chi sono i principali concorrenti dell'azienda?
L'esternalizzazione delle attività aziendali potrebbe essere migliorata? In quali punti? Quali sono le emergenze?
3) La volontà del management (titolare della società)
Hai rispecchiato il desiderio del management per la loro attività?
Esiste una politica per la qualità? Ne hai discusso con il proprietario?)
4) I mezzi
Di quali risorse hai per raggiungere gli obiettivi (futuri) desiderati?
(I processi strategici sono definiti? È definita la loro maturità?)
5) Gli uomini, la loro motivazione, la formazione
Il tuo predecessore era consapevole che la "risorsa" più importante nel business è la risorsa "umana"?
I dipendenti della tua azienda si sentono ben considerati?
I tuoi dipendenti sono ben formati?
I tuoi dipendenti si sono sentiti coinvolti in progetti e obiettivi passati?
L'avete capito, stabilendo un report completo sulla vostra azienda e ponendovi le domande giuste, vi saranno svelati gli obiettivi strategici (e di qualità).
Un altro intervento di Jérémy CICERO
A quanto detto in precedenza va aggiunto che se l'azienda è strutturata per processi, sarà quindi necessario porre in essere obiettivi direttamente legati alla politica aziendale dell'azienda (come chiarito da Philippe) e far sì che gli obiettivi siano dispiegati su ogni processo.
Infatti, per un dispiegamento ottimale ogni entità dell'azienda deve, al suo livello, contribuire al raggiungimento degli obiettivi generali dell'azienda.
È quindi necessario incrociare i processi con gli assi della/e politica/e dell'azienda e fare in modo che non manchino nel dispiegamento degli obiettivi.
Va inoltre ricordato che gli obiettivi devono essere misurabili (Cfr. ASMAC o metodo SMART e che gli indicatori associati per misurare poi il raggiungimento degli obiettivi devono soddisfare un certo numero di qualità: Cfr. http://www.qualiblog.fr / obiettivi-indicatori-e-cruscotti / come-definire-indicatori-rilevanti-per-misurare-l'efficacia-dei-sistemi-di-gestione /).
Aggiungo anche che gli obiettivi devono essere determinati con i dirigenti ei piloti per promuovere la titolarità da parte di ciascuno e che è necessario definire non appena determinate le modalità di rappresentazione dei risultati.
Infine il punto di vista di Fabien da http://www.qualit-is.com/
Per prima cosa, il management dell'azienda declina la sua strategia, è l'unico a sapere dove vuole andare. In esso devono figurare le linee guida per la qualità e alcuni importanti obiettivi di qualità quantificati (soddisfazione del cliente, costi della non qualità, tasso di servizio, rispetto dei traguardi di qualità del progetto, ecc.).
Da lì, il ruolo del responsabile della qualità è quello di proporre gli indicatori di gestione del processo se l'azienda è certificata o solo per pura prestazione.
Gli obiettivi di questi indicatori derivano quindi dal target e dalla velocità con cui vogliamo raggiungerlo. Tutto questo nel rispetto del raggiungibile.
La comunicazione interna deve poi favorire il coinvolgimento di tutti in questi obiettivi e avviare azioni in caso di deviazioni.
