Strettamente collegata ai vari altri reparti dell'azienda, questa funzione è sia ilpilastro e cardine del ciclo di vendita . Ad esempio, il responsabile dell'ADV deve trasmettere tutte le informazioni disponibili e necessarie per gestione delle scorte.
Le missioni della funzione
Garantisce il corretto svolgimento di un ordine, gestisce la fatturazione in linea con le condizioni negoziate con il cliente ed eventualmente lo stato di avanzamento dell'ordine. Garantisce inoltre la sostenibilità del legame con i clienti. Il must è anticipare qualsiasi richiesta da parte loro, sia in termini di semplici informazioni sullo stato di avanzamento degli ordini o ritardi di consegna … La sfida è massimizzazione della soddisfazione del cliente
Vero garante dei processi amministrativi e finanziari , il responsabile ADV assicura, tra l'altro, il rispetto delle scadenze e Termini di pagamento e imposta dashboard consentendo le analisi necessarie per il monitoraggio ottimale dell'attività della sua azienda. Ravviva i clienti da pagamento in ritardo.
Quando si occupa una posizione in questo campo, è quindi necessario implementare una metodologia appropriata, nonché strumenti di comunicazione appropriati al fine di controllare e convalidare ogni fase del processo. Una procedura più o meno complessa che richiede l'intervento di diversi reparti a seconda delle dimensioni del flusso di ordini che l'azienda deve affrontare.
In conclusione, questa funzione centrale in diversi ambiti della gestione aziendale richiede rigore, dinamismo e diplomazia…
Indicatori ADV
Quali sono le indicatori che compongono il cruscotto di questo servizio? Come per le altre funzioni, sono possibili diverse tipologie di KPI:
- KPI di produttività (o attività): numero di ordini, numero di note di credito, numero di fatture… Consentono di misurare il livello di produzione del servizio. Una delle applicazioni è quella di calibrare il numero di assistenti in base al carico amministrativo e commerciale. Distribuire il lavoro e/o assumere.
- KPI di qualità: ad esempio il tasso di errori di inserimento dell'ordine. Spesso dettagliato con il tipo di errore (prezzo, scadenza, ecc.). O tariffe di servizio come il tasso di rispetto delle scadenze.
- Prestazioni KPI: possono prendere i punteggi di elementi da uno studio di soddisfazione come: la qualità della ricezione al telefono, la velocità di prendere un ordine, ecc.
