Definisci una strategia di comunicazione e mettila in atto

Che cos'è una strategia di comunicazione?

La strategia di comunicazione è un processo di scelta e attuazione delle azioni necessarie per raggiungere gli obiettivi di comunicazione. Il processo include:

• analisi di mercato con in particolare la scelta di a posizionamento competitivo sostenibile e competitivo,
• la definizione degli obiettivi - in relazione alla strategia di marketing,
• la scelta del target di riferimento - individuato, raggiungibile,
• la progettazione dell'asse di comunicazione e i messaggi da diffondere,
• sviluppo del piano di comunicazione: realizzazione del campo,
• finalizzazione del bilancio: costo delle risorse finanziarie per realizzare le azioni.

Schema di sintesi:

Nota: in alcuni casi, il piano di comunicazione può ripetere gli stessi passaggi sopra definiti - vedere il nostro esempio di piano com. Non è più un semplice piano d'azione, ma un documento di sintesi.

I passaggi principali da seguire per impostare una strategia di comunicazione efficace

Per sviluppare la tua strategia com, ecco 5 domande da porti:

1. Come mai ? - Quali sono le tue ragioni per comunicare? I tuoi obiettivi?

   È importante definire lo scopo della tua comunicazione: vuoi migliorare la fidelizzazione dei clienti? Conquistare nuove prospettive? Cambia l'immagine del tuo marchio? Farti conoscere e sviluppare la tua notorietà?

   Questi obiettivi derivano da studi di marketing a monte e la strategia di marketing complessiva adottata.

   Considera la definizione di obiettivi quantificati. Devono essere misurabili (più precisamente SMART) e integrare una dashboard per il monitoraggio.

   Identificare gli obiettivi e scriverli nero su bianco evita fraintendimenti e confusione tra i vari stakeholders.

   Ulteriori informazioni sugli obiettivi com.

2. Chi ? - Chi è il tuo pubblico di riferimento? Chi è il tuo pubblico?

   Si tratta di consumatori, medici prescrittori, organizzazioni, aziende o altri obiettivi che si desidera influenzare, con i quali si vogliono rivelare bisogni, suscitare una risposta comportamentale, ecc.

   Il loro profilo deve essere preciso. Ad esempio, per i consumatori: fascia di età, luogo di residenza, categoria socio-professionale, ecc.

   Conoscere il proprio pubblico è fondamentale per sviluppare azioni efficaci . Devi sapere a chi ti rivolgi e perché.

   Si possono avere più target e quindi sviluppare mezzi e assi di comunicazione differenziati.

3. Che cosa ? Qual è la tua linea di comunicazione? Quali sono i tuoi messaggi?

   Il tuo asse determina l'idea che vuoi comunicare. Guida la linea editoriale e la creazione dei messaggi.

   Se hai più segmenti di pubblico, potrebbe essere necessaria una messaggistica differenziata.

   Un messaggio è composto principalmente da:

   • - contenuto: la promessa, il beneficio… che vuoi trasmettere.
   • - in un tono o atmosfera: scelti in linea con il contenuto del messaggio da veicolare e il pubblico. Elementi legati all'affetto: le emozioni che si vogliono associare.

4. Come e quando? Quali strumenti, tecniche di comunicazione, media, canali… utilizzerai?

   Una volta conosciuto con precisione il messaggio che si sta per inviare, a chi e perché, è consigliabile scegliere il tipo di comunicazione (detta anche communication mix) in base agli obiettivi, ai target e ai messaggi da veicolare al fine di ottenere un elevato affinità:

   • pubblicità (su diversi media: digitale, stampa scritta, radio, ecc.)
   • promozione,
   • stampa e pubbliche relazioni,
   • comunicazione digitale (mailing, pubblicità su internet, ecc.),
   • evento,
   • mecenatismo,
   • …

   Decidi in questa fase i mezzi che mobilizzerai per condurre le campagne. Ad esempio: realizzerai le azioni da solo o utilizzerai i servizi di un'agenzia di comunicazione?

   Il percorso del cliente "cross-channel" richiede un'attenzione particolare per mantenere la coerenza tra i messaggi consegnati sui diversi canali di comunicazione.

   Il piano di comunicazione

   Organizzi e pianifichi le azioni da realizzare attraverso un piano di comunicazione. Questo strumento ti guida nell'implementazione e nel coordinamento delle varie azioni.

   Può includere un piano media.

   Alcune definizioni come promemoria:

   • - Un piano media è una combinazione dei diversi inserimenti sui media e sui supporti selezionati.
   • - Un mezzo è un vettore di comunicazione pubblicitaria suscettibile di avere un pubblico.
   • - Un medium è una famiglia di supporti della stessa natura (il medium "web" include supporti come email, siti, ecc.) - I mass media sono un raggruppamento.

   Come ogni strategia, non dimenticare di pianificare i kpi (indicatori) per misurarne le prestazioni. L'obiettivo è valutare la redditività delle tue promozioni, branding, ecc. e impara ad essere ancora migliore al livello successivo.

5. Quanto ? Qual è il budget per questa strategia?

   L'aspetto del bilancio è ovviamente essenziale. In pratica, questa domanda non si pone semplicemente a fine gara. Una dotazione di budget determinata a monte funge da quadro per definire le azioni.

   Alla fine del processo, il budget viene finalizzato tenendo conto di tutti i costi: umani, outsourcing, supporto, ecc.

Conoscere questi 5 passaggi ti consentirà di stabilire la tua metodologia.