Per raggiungere questo obiettivo, questo approccio si basa su metodi e strumenti comprovati. In vista: miglioramento dei costi, delle tempistiche e della qualità del servizio erogato.
I processi in queste aree di attività sono generalmente complessi e fonte di importanti ottimizzazioni.
L'intervento umano è fondamentale qui. Infatti, a differenza dei processi industriali che utilizzano macchine di produzione, per queste professioni i produttori sono i collaboratori stessi. Un'altra differenza notevole è la tipologia dei flussi interessati. Questi sono essenzialmente flussi di informazioni a differenza dei flussi fisici quando si tratta di fabbricare prodotti fabbricati.
A volte guadagni di produttività spettacolari
Appiattendo i processi amministrativi, vengono alla luce le fonti di efficienza: sprechi di ogni genere, interfaccia tra servizi di blocco (il partizionamento tra servizi è una classica fonte di inefficienza.), colli di bottiglia, obiettivi inesistenti. …
I risultati di un tale approccio sono molto sorprendenti per questi flussi specifici delle attività terziarie. Procedendo con metodo ed estraendo la cassetta degli attrezzi cara alla produzione snella (diagrammi, mappatura VSM, ecc.), l'organizzazione guadagna in qualità e reattività, riducendo i costi.
Ma attenzione, non basta affidarsi esclusivamente a strumenti diffusi come i 5s, ma adottare un approccio strutturato definendo un obiettivo preciso e quantificato. Sullo sfondo del famoso kaizen perché i miglioramenti apportati non sono stati applicati una volta per tutte, ma fanno parte di un ciclo di miglioramento continuo.
