Ottieni supporto da una società di consulenza o fai da te?
L'opzione di intraprendere una certificazione da solo e probabilmente la peggiore idea che puoi avere. Hai già molto lavoro e il tuo valore aggiunto è altrove.
Per chi sta pensando di farne una delle mission di quest'anno: avete mai letto uno standard ISO? Lo standard è scritto in termini tecnici pieni di espressioni incomprensibili e falsi amici. Di conseguenza, o non lo capisci o rischi un fatale malinteso.
Come selezionare il tuo consulente?
1° passo: imposta criteri di selezione corrispondenti alla tua cultura aziendale
Domande da porsi per scegliere il profilo giusto:
- Hai un'azienda o una PMI familiare?
- Hai una scadenza precisa imposta da un cliente o vuoi avviare l'iter di certificazione prendendoti il tempo necessario per studiare il miglioramento delle attività più importanti della tua attività?
- Hai bisogno di un supporto o di una consulenza "chiavi in mano" che ti guidi stabilendo con te piani d'azione regolari, facendo il punto di volta in volta?
2° passo: prepara la tua lista di domande
Sembra ovvio, ma alzare il telefono, incontrare un consulente solo per scoprire che hai dimenticato un terzo delle domande che avresti dovuto fare loro ti rimane in faccia se salti questo passaggio.
3° step: ricevi in appuntamento la "short list" dopo aver convalidato che il preventivo e i suoi supporti sono adatti a te
Non c'è bisogno di ricevere un consulente se il prezzo è fuori dal tuo budget o se quest'ultimo non funziona con materiali che ritieni qualitativi.
Risparmierete così tempo e non sprecherete quello del vostro interlocutore.
4° passo: la scelta
Dopo essere avanzati sull'argomento, in quel momento sono apparsi sicuramente nuovi criteri.
La “corrente” è passata con te o no?
Il metodo che ha suggerito corrisponde al tuo stile di gestione o hai avuto a che fare con un "autistico"?
Quando è arrivato, voleva visitare i locali e ha posto domande pertinenti sui tuoi prodotti e servizi?
Infine, ti ha sorpreso con un'osservazione pertinente che prometteva un valore aggiunto o ha semplicemente annotato punti tecnici come per convalidare un metodo opaco?
5° passo: il responsabile del progetto interno
Se hai un responsabile Qualità/QSE la domanda non si pone.
Altrimenti scegli con attenzione il profilo del project manager!
Infatti, se il profilo del consulente è importante, altrettanto importante è quello del "Quality manager" non ufficiale.
Bisogna assolutamente evitare la trappola della scelta di default, quella della persona “che ha tempo”.
La scelta del profilo sarà basata più sul contesto che sulle capacità interpersonali (intrinseche) del manager.
Se hai una scadenza breve, scegli un profilo intraprendente (profilo “D” rispetto allo standard D.I.S.C.).
Se il clima sociale è delicato o se hai la sensazione che questo progetto sarà difficile da ricevere internamente, preferisci un profilo che riscuota consensi (profilo “S” o “I” rispetto al repository D.I.S.C.).
Se l'azienda è un'impresa familiare o innovativa, ma il rigore non è la qualità primaria dei tuoi dipendenti, scegli un metodo (profilo "C" rispetto allo standard D.I.S.C.).
3 consigli che semplificheranno la certificazione
- Preferisci il consulente che ti ha dimostrato una buona capacità di adattamento piuttosto che un consulente che ha esperienza nel tuo campo di attività ma con il quale sospetti che avrà difficoltà ad accompagnarti senza problemi.
- Considera il consulente che lavorerà con te come una risorsa esterna che farà parte della tua forza lavoro durante i mesi in cui durerà il tuo supporto e non un fornitore di servizi una tantum.
- Delegare sì, ma ovviamente vigilare!
Durante tutto il progetto, aggiorna regolarmente con il consulente verificando e discutendo lo stato di avanzamento delle operazioni.
Obiettivi chiari, all'inizio dei suoi interventi un aggiornamento su ciò che verrà fatto e nell'ultimo giorno delle sue visite un incontro di chiusura per avere una visione chiara di ciò che verrà realizzato.
Fortunatamente, gli standard ISO sono diventati più semplici e pragmatici rispetto alle versioni precedenti che conosci.
La certificazione di successo riguarda prima di tutto il metodo, riguarda le persone.
Se segui i pochi passaggi di buon senso delineati in questo articolo, renderai questo progetto una vera risorsa per il futuro della tua attività.
Autore - Philippe ROUX -
Consulente-Trainer-Auditor-Coach, Philippe ha un'opzione DESS Health in Project Management presso l'IEP di Aix en Provence e più di 10 anni di esperienza nella gestione e gestione della qualità.
Il suo blog: Il blog ISO 9001 - https://www.strategik.net/blog-iso-9001/
Il suo sito web professionale: https://www.strategik.net/
Profilo LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/philippe-roux-91aa4121/
