Definizione di Balanced Scorecard (BSC)
Per lungo tempo l'approccio strategico si è ridotto alla costruzione di a Matrice SWOT , mancanza di modello completo. Il dispiegamento è rimasto il parente povero accanto all'analisi. Robert S. Kaplan e David P. Norton hanno esaminato l'argomento e hanno costruito un sistema di gestione della strategia, la Balanced Scorecard (o dashboard prospettico in francese), il cui scopo è costruire e gestire l'attuazione della strategia.
Questo approccio fa parte di un processo completo e continuo, che inizia con lo sviluppo di una strategia, articolata in mappe strategiche, tradotta in obiettivi operativi dalle principali funzioni.
È un vero e proprio sistema di gestione integrato della strategia "top-down": le decisioni vengono prese al vertice della gerarchia e declinate verso il basso.
Perché "prospettiva"? : gli strumenti classici si basano in gran parte su una visione finanziaria della strategia, una visione costruita con le figure del passato. Kaplan e Norton offrono una visione completamente diversa, proiettata nel futuro.
Perché "equilibrato" ? : il significato di questo termine è "bilanciato" - infatti, la tabella saldi tra indicatori finanziari e non finanziari.
Vedi la guida per costruire una Balanced Scorecard + esempi
Prospettive dalla Balanced Scorecard
La Balanced Scorecard si basa su 4 assi ("prospettive" o "viste"):
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Finanza - con un focus sulla performance finanziaria - Come soddisfare gli azionisti?
- Cliente - tenere conto della soddisfazione e delle esigenze del cliente. Quali contributi per i clienti?
- Processi interni - alla ricerca dell'efficienza, fonte di vantaggi competitivi. Come migliorare i processi chiave in relazione a clienti e azionisti?
- Effetti dell'apprendimento e sviluppo - l'andamento dell'organizzazione e della gestione delle donne e degli uomini. Come gestire l'organizzazione, il cambiamento, per maggiori prestazioni?
Un punto importante, perché l'implementazione della strategia nelle aziende è spesso carente.